近日，溧阳水务集团客户服务人员换装仪式曁客户服务指南发布仪式在水务大厦营业大厅隆重举行。市行风评议组组长等社会各界代表莅临仪式发布现场。

换装是客户服务一个外在标志，标志着溧阳水务社会服务工作由外到内进一步提升窗口服务人员的整体素质。集团将以这次换装为契机，在服务品质上寻求新突破，在队伍建设上树立新面貌，不断提高客户服务水平。把抓队伍外在形象的统一和抓队伍内在素质的提高紧密结合起来，做到外树形象、内强素质。以良好的精神风貌、扎实的工作作风、高涨的工作热情、优良的服务态度、严明的组织纪律，全心投入到社会服务工作中，践行溧阳水务“用心、细心、热心”的服务理念。

作为行风政风和阳光企务的重要举措，水务集团针对市行评代表和市民意见中提出的关于水务营业大厅客户服务指南需要更新拓宽服务内容等问题，组织相关部门认真研究，重新梳理，在原有的基础上，将客户指南的内容扩展到了29项，同时还添加了《用水小常识》、《节水小常识》等便民内容。不仅使水务集团社会服务和企务公开工作得到了进一步拓展，更使水务集团的服务品质和服务内涵得到了全方面的提升，让水务集团的办事流程更加公开透明。

2009年，溧阳水务集团突出服务，围绕服务，不断强化服务意识，创新工作方式，推出一系列便民服务新举措。为了让群众能够更全面了解缴交水费过程及内容，水务集团在溧阳营业厅配置了双屏显示器，客户在缴交水费时与营业服务员同步得到自己的水费数据，明明白白交费。这一举措进一步增进了企业与群众的信任度，提高工作效率，缩短办事时间，实现了“阳光作业”。同时，针对群众反映在缴费高峰时段排长队等待的问题，为了给用户等待办理业务提供一个有序、舒适的环境，让群众满意，集团投入资金增设了电子语音叫号系统，该系统还配置了服务评价器，方便客户对营业员的服务现场评价，接受群众监督。同时增设了座椅便于用户休息等待。这两项服务新举措不仅方便了用户，而且提高了集团业务办理效率，提升了集团的服务质量和服务水平，树立了企业良好的社会形象。水务集团推出的这些服务措施受到省建设厅领导的高度肯定，而且是省内同行业首创。