用户的需求就是我们的追求，用户的想法就是我们的做法。为加强与用户的沟通，深入了解用户对窗口服务的意见和建议，改进服务措施，提升服务水平，客户服务部开展了服务调查问卷测评活动。活动内容：服务工作流程、服务行为规范、职业道德素养等。活动形式：对每个服务岗位采用随机的方式，由用户填写调查问卷表，或根据用户办理业务时登记的联系电话进行回访。对每个岗位每名员工测评不少于5个用户。第一季度测评结果为用户满意率100%。用户反馈的意见和建议主要有三个方面。一是用户办理业务流程较繁琐。二是小区户表改造结束后修复并不到位。三是已留手机号码的用户，水费短信不能收到。根据用户的意见和建议，客户服务部会同相关部门进行了认真调查，制定了改进措施：一是受理用户业务时，事先向用户介绍业务流程，每个流程的大致时效，让用户了解和理解公司程序化服务的必要性。同时尽快缩短业务受理时间，主动与用户保持联系，告知相关情况。二是完善施工现场清理和修复的监督方式，明确工完场清标准，加大考核力度。三是对用户通讯方式进行整理，确保留有手机号码的用户能够100%接收到水费信息。本次调查问卷测评活动架起了用户与公司的日常交流桥梁，也是公司改进服务措施的长效平台，客户服务部将不断完善测评方式和方法，全方位的收集用户意见，促进优质服务的再提升，建立和谐的供水报务环境。

狄秋平